Senior Forward Deployed Engineer, AI-автоматизация
Tines — компания, разрабатывающая платформу для интеллектуальных рабочих процессов и автоматизации. Платформа используется IT- и security-командами крупных компаний, включая Canva, Reddit, SAP, Coinbase, Mars, Fin (Intercom) и McKesson. Tines 3B — новое поколение платформы, единая защищённая среда для приложений, агентов и автоматизаций. Платформа не зависит от вендора и интегрируется с любым сервисом, имеющим API.
Роль: Вы станете одним из первых участников команды forward deployed инженеров Tines. Вы будете работать непосредственно с наиболее стратегическими корпоративными клиентами, помогая им внедрять AI и автоматизацию. Вы отвечаете за весь путь успеха клиента: от углубления использования платформы и обучения заинтересованных сторон до поиска новых возможностей для создания измеримой бизнес-ценности.
Задачи:
- Вести техническое внедрение платформы Tines в сложных корпоративных средах: интеграция с существующими системами, настройка под конкретные рабочие процессы клиента, обеспечение быстрого и плавного достижения результатов.
- Активно поддерживать и обучать пользователей и заинтересованных сторон на всех уровнях — от технических команд до бизнес-руководителей, обеспечивая понимание и максимальное использование платформы.
- Выявлять и развивать новые сценарии использования: на основе глубокого понимания бизнеса клиента постоянно находить новые возможности для создания дополнительной ценности и расширения использования платформы в командах, рабочих процессах и подразделениях.
- Быть основным техническим контактным лицом: выступать в роли доверенного советника клиента по всем вопросам платформы, устранять неполадки, проводить воркшопы, отвечать на технические вопросы и решать блокирующие проблемы до того, как они станут критическими.
- Поддерживать прочные отношения с клиентами: строить долгосрочные партнёрства на всех уровнях организации, от ежедневных пользователей до исполнительных спонсоров, с фокусом на удержание и рост.
- Передавать insights в продуктовую команду: фиксировать повторяющиеся проблемы, неудовлетворённые потребности и высокоценные сценарии использования и делиться ими с внутренними командами Tines, включая Engineering, Product и GTM.
- Совершать поездки к клиентам (20–40% времени) для укрепления доверия, ускорения внедрения и углубления отношений.
Требования:
- 8+ лет опыта в технической роли с взаимодействием с клиентами: Solutions / Pre-sales Engineer, Technical Consultant, Customer Success Engineer, Forward Deployed Engineer, Integration / Implementation Engineer или Software Engineer с опытом работы с клиентами.
- Подтверждённый опыт стимулирования внедрения и получения измеримой ценности от сложных технических продуктов в корпоративной среде.
- Сильные инженерные навыки для интеграций, устранения производственных проблем и понимания инфраструктуры клиента.
- Уверенное владение Python (желательно также TypeScript, Java или аналогичные).
- Опыт production-работы с LLM и AI-системами: prompt engineering, агентные рабочие процессы, развёртывание в масштабе.
- Умение обучать, вовлекать и влиять на заинтересованных сторон на всех уровнях.
- Высокая самостоятельность и находчивость: умение находить решение независимо, эскалировать только при необходимости и полностью отвечать за свои аккаунты.
- Сильные коммуникативные навыки: ясность, уверенность, отсутствие эго, умение делать сложное простым.
- Готовность к поездкам к клиентам (20–40% времени).
Условия:
- Формат работы: удалённо, с обязательным проживанием в часовых поясах MST или PST.
- Целевая годовая компенсация: $220–240K OTE (соотношение 90/10).
- Требуется разрешение на работу в США для любого работодателя. Спонсорство визы не предоставляется.
