Customer Experience Engineer I/II

Компания Harness — платформа AI Software Delivery, основанная Джоти Бансалом (основателем AppDynamics, приобретённой Cisco за $3.7 млрд). Harness привлекла около $570 млн инвестиций и оценивается в $5.5 млрд. Платформа Harness применяет AI и автоматизацию на всём жизненном цикле доставки ПО.

О роли

В команде Customer Engineering вы будете заниматься сложными техническими проблемами корпоративных клиентов: сбоями пайплайнов, ошибками деплоя, проблемами подключения, неправильно настроенной инфраструктурой — от диагностики до решения, а также передавать полученные знания в Product и Engineering. Роль подходит как начинающим специалистам, которые хотят быстро получить опыт работы с реальными production-системами при поддержке менторов, так и опытным DevOps/SRE/platform-инженерам, желающим напрямую влиять на клиентов, не отказываясь от программирования.

Задачи

• Вести клиентские кейсы от начала до конца в своей команде: триаж, анализ первопричин и решение в средах Kubernetes, ECS, Docker и AWS/GCP/Azure, включая периодические клиентские build-задачи (~20–30% времени), где вы будете наблюдать и совместно работать со старшим инженером.
• Участвовать в создании клиентских инструментов и небольших продуктовых исправлений совместно с Product и Engineering, превращая паттерны из своей работы в переиспользуемые диагностики, дашборды или баг-фиксы.
• Вести или активно участвовать в клиентских звонках и демонстрациях экрана, чётко донося результаты как инженерам, так и менеджерам.
• Создавать внутренние скрипты и диагностические инструменты для ускорения работы команды, с постепенным знакомством с внутренними AI/LLM-инструментами.
• Превращать повторяющиеся паттерны в run books, playbooks и переиспользуемые шаблоны для команды.

Требования

• 2+ года в клиентской инженерной, DevOps, SRE или платформенной роли или эквивалентный опыт из стажировок, личных проектов или open-source. Глубина и любознательность важнее количества лет.
• Практический опыт с Kubernetes, ECS и Docker, а также хотя бы одной крупной облачной платформой (AWS, GCP или Azure).
• Твёрдое понимание концепций CI/CD и основ Linux/сетей.
• Навыки скриптинга (Python, Node.js, Bash или аналоги) и достаточный опыт программирования (курсы, проекты или профессиональная работа), чтобы читать исходный код и вносить небольшие изменения под руководством.
• Чёткая письменная и устная коммуникация, комфорт при ведении клиентского звонка и написании отчётов для инженеров и менеджеров.
• Быстрая обучаемость, комфорт при работе с незнакомыми системами.

Перспективы роста

• Самостоятельное ведение клиентских build-задач.
• Более глубокое участие во внутренних AI/LLM-инструментах.
• Знакомство с observability-инструментами, Infrastructure-as-Code, AI-агентами/MCP и управлением секретами.

Место работы

• Удалённо — США/Канада.

Условия

• Конкурентоспособная зарплата.
• Комплексные медицинские льготы.
• Гибкий сберегательный счёт (FSA).
• Гибкий график работы.
• Программа помощи сотрудникам (EAP).
• Гибкий отпуск и родительский отпуск.
• Ежемесячные, квартальные и годовые социальные и тимбилдинг-мероприятия.
• Ежемесячная компенсация интернета.

Прозрачность оплаты: $100,000—$135,000 USD.