Специалист техподдержки amoCRM / Битрикс24

Работодатель: Максимум.

Формат и условия

• Частичная занятость, удалённая работа; можно работать из любой точки мира при стабильном интернете.
• Смены по 8 часов, с 09:00 до 18:00 по МСК.
• Чередование рабочих недель: 2 рабочих дня на одной неделе и 3 рабочих дня на следующей; в среднем 10–11 рабочих дней в месяц. Суббота и воскресенье всегда выходные.
• Ставка при полной занятости: 50 000–60 000 ₽ в месяц на руки.
• При текущей занятости 10–11 смен в месяц фактический доход составит 25 000–33 000 ₽.
• Фиксированный оклад.
• Испытательный срок 1 месяц, полностью оплачиваемый.
• Оплачиваемый отпуск.

Задачи

• Отвечать в клиентских чатах оперативно и вежливо, не оставлять вопросы клиентов без внимания, даже если решение зависит не от специалиста.
• Подключать и настраивать простые сервисы и виджеты (телефония, почта, мессенджеры), а также более сложные решения.
• Контролировать работоспособность подключённых сервисов: выяснять причины сбоев и сроки восстановления, чтобы своевременно ориентировать клиентов.
• Отвечать на типовые вопросы заказчиков по подключённым сервисам.
• Заботиться о клиентах.

Требования

• Опыт работы 1–3 года.
• Опыт работы с amoCRM на уровне администратора; опыт работы с amoCRM на уровне технического специалиста обязателен.
• Технический склад ума.
• Опыт работы с IP-телефонией.
• Готовность изучить технические особенности CRM-систем, виджетов и интеграций: телефонии, касс, интернет-эквайринга и других.
• Клиентоориентированность, внимание к клиенту и высокий уровень сервиса.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Желательно иметь опыт работы в техподдержке.

Преимущества

• Опыт настройки Битрикс24.
• Опыт настройки модуля Sensei.
• Опыт настройки n8n.
• Опыт работы техническим специалистом по Битрикс24 или с модулем Sensei.

Обучение

• Регулярное обучение, база знаний, планерки и помощь руководителя.