Бизнес-аналитик AI-агентов и автоматизации

Команда продукта Smart Support в Сбер.IT разрабатывает инструменты IT-поддержки для 200 тысяч сотрудников Сбера: поддержка оборудования (ПК/ноутбуки, мобильные устройства, принтеры, АРМ) и программного обеспечения. Внедряются AI-агенты в онлайн- и офлайн-поддержку. Направление Digital Employee Platform (DEP) развивает единое рабочее пространство инженера, инструменты автоматизации, управления знаниями и интеллектуальных помощников. Команда AI-native, применяет LLM и AI-инструменты в продуктах и разработке.

Обязанности:

• сбор, анализ и систематизация бизнес-требований, генерация идей и предложение решений с учётом ограничений;
• согласование бизнес-требований с заказчиками и аналитиками смежных команд;
• проработка сценариев взаимодействия пользователей с продуктом;
• проектирование бизнес-процессов и сценариев автоматизации, в том числе с применением AI-агентов;
• формирование требований к доработке продукта и интеграциям с другими системами;
• участие в тестировании, приёмке и оценке качества реализованных решений;
• проведение клиентских исследований, сбор и анализ обратной связи;
• участие в формировании продуктовых метрик и целевых показателей;
• применение AI-инструментов для формирования и анализа требований, проверки гипотез и прототипирования решений.

Требования:

• опыт работы бизнес-аналитиком или системным аналитиком от 3 лет;
• опыт работы в Agile-командах;
• опыт сбора и формализации бизнес-, функциональных и нефункциональных требований;
• опыт моделирования бизнес-процессов и пользовательских сценариев;
• понимание принципов интеграции информационных систем и работы API;
• системное мышление, самостоятельность, умение находить и предлагать решения;
• понимание возможностей современных LLM и AI-инструментов, готовность применять их в ежедневной работе.

Будет дополнительным плюсом:

• высшее техническое или математическое образование;
• опыт работы в AI-native продуктовых командах;
• опыт проектирования AI-агентов и автоматизированных бизнес-процессов;
• опыт создания прототипов с использованием LLM, Claude Code, Codex и аналогичных инструментов;
• знание нотаций UML, BPMN, IDEF;
• опыт работы с Confluence и Jira;
• уверенное владение SQL;
• знание REST API, JSON и принципов событийного взаимодействия;
• опыт работы с ITSM-системами и процессами IT-поддержки.

Условия:

• современный офис рядом с м. Тульская и ст. м. Кутузовская;
• возможность выбрать удобный график – офис/гибрид;
• ежегодный пересмотр зарплаты, годовая премия;
• корпоративный спортзал и зоны отдыха;
• более 400 образовательных программ СберУниверситета;
• программа адаптации IT Bootcamp;
• расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа;
• ипотека для сотрудников выгоднее до 4%;
• подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких.