IT Support Engineer: поддержка и автоматизация

ElevenLabs — AI research and product company, создающая голосовые модели и платформы для работы с аудио, видео и агентами. Компания ищет IT Support Engineer в офис Нью-Йорка. Формат работы гибридный: 4 дня в неделю в офисе, 1 день из дома.

Задачи

• Управление жизненным циклом устройств: помощь с закупкой ноутбуков, настройкой, возвратом и безопасным стиранием данных.
• IT-поддержка в офисе: помощь коллегам на месте, поддержка при расширении и обустройстве офиса.
• Поддержка AV: обеспечение надёжной работы переговорных комнат и AV-оборудования.
• Поддержка конечных пользователей: первая точка контакта для команды, регистрация, приоритизация и решение тикетов, информирование пользователей.
• Онбординг: проведение IT-звонков для новых сотрудников.
• Новые IT-проекты: участие в IT-инициативах.
• Автоматизация и инструменты: создание автоматизаций и Slack-ботов для рутинных задач.
• Документация: написание и поддержка внутренней IT-документации и руководств.

Требования

• Дружелюбный подход, ориентированный на конечного пользователя.
• Сильные организационные навыки, внимание к деталям и проактивность.
• Крепкие IT-основы: macOS, iOS и Android, основы сетей, SaaS-инструменты, AV-системы.
• Практический опыт с MDM-платформой (Jamf, Kandji, Fleet или аналоги).
• Опыт с Okta (или аналогичным IdP) и понимание принципов управления доступом, SSO, MFA, управления пользователями и группами.
• Готовность быстро осваивать новые инструменты и технологии.
• Чёткие навыки письменной и устной коммуникации, умение писать полезную документацию.

Бонус

• Опыт в быстрорастущей компании или стартапе.
• Опыт в клиентской или публичной роли.
• Опыт с Agentic AI-инструментами.
• Знакомство с bash-скриптами.

Условия

• Гибридный формат: 4 дня в неделю в офисе Нью-Йорка, 1 день из дома.
• Опционы на акции.
• Ежегодный дискреционный бюджет на профессиональное развитие.
• Ежегодный дискреционный бюджет на встречи с коллегами.
• Ежегодный выездной корпоратив (в прошлом — Хорватия, Португалия, Швейцария).
• Ежемесячная компенсация за коворкинг, если сотрудник не находится рядом с основными хабами.
• Конкурентная компенсация и опционы; конкретная зарплата обсуждается на первом собеседовании, компания открыта к кандидатам разного уровня.