Специалист по маркетплейсам и сопровождению клиентов

Компания НОВИ ГРУПП (NoviGroup) ищет специалиста по маркетплейсам и сопровождению клиентов. Опыт работы: 1–3 года. Занятость полная, график 5/2, рабочие часы 8, формат работы на месте работодателя в Москве.

Обязанности:

Товарные операции на площадках:

• Работа с Ozon, Wildberries, Яндекс Маркетом, Леруа Мерлен и другими каналами: личные кабинеты, требования площадок, шаблоны и массовые загрузки.
• Обновление характеристик, контента, таможенных данных и разрешительных документов; поддержание ассортиментной матрицы и согласованности данных между площадками и 1С.
• Проверка результата загрузок: ошибки обработки, изменения карточек, доступность товаров. Выявление сбоев, сообщение о них команде и доведение исправлений до подтверждённого результата.
• По остаткам FBS после автоматизации — контроль исключений и расхождений, если этот участок остаётся в роли. Объём ручных операций сокращается по мере автоматизации.

Обратная связь и помощь покупателям:

• Сбор фактов: модель устройства, условия подключения и эксплуатации, симптомы, фото или видео, сведения о заказе. Уточнение недостающей информации до вывода.
• Ответы на простые технические вопросы по проверенной документации. Для сложных вопросов — обращение к инженерам, передача им структурированной информации и возврат к клиенту с подтверждённым ответом.
• Направление клиента по подходящему пути: настройка, возврат, замена, сервис или отправка недостающих частей комплекта. Координация решения с ответственными коллегами и отслеживание завершения обращения.

Продажа уценки и образцов:

• Ведение полного цикла: приём согласованного к реализации товара, фото состояния, описание дефектов и комплектации, публикация, цена, скидки, продвижение и сопровождение продажи.
• Оценка расходов канала и возвращённых средств; поиск баланса цены, скорости продажи и экономики. Слежение за движением участка по остаткам на начало и конец месяца.
• Работа в согласованных пределах цен и бюджетов. Перевод нового товара в уценку и спорные решения согласовывать с ответственным лицом.

Требования:

Обязательные знания и навыки:

• Практический опыт товарных операций на маркетплейсах: массовые изменения, работа с шаблонами, требованиями к карточкам и ошибками загрузки. Готовность освоить все используемые компанией площадки.
• Excel на хорошем уровне: поиск и сопоставление данных, ВПР/XLOOKUP или аналоги, СУММЕСЛИМН, сводные таблицы, фильтры, обработка текста, поиск дублей и контроль больших массивов. Умение объяснить и проверить свой расчёт.
• Уверенная работа в 1С с номенклатурой, остатками, продажами, отчётами и выгрузками в пределах предоставленных прав; сверка данных между учётной системой и площадками.
• Умение читать техническую документацию, находить ограничения и совместимость оборудования, отделять подтверждённые сведения от предположений.
• Грамотная письменная речь и спокойное общение с клиентами. Умение собрать информацию, понятно объяснить следующий шаг и согласовать действия с коллегами.
• Умение пользоваться нейросетями для поиска, структурирования информации, работы с таблицами и подготовки материалов. Проверка фактов, формул и выводов перед применением.

Будет преимуществом:

• Опыт работы с техническим оборудованием, электроникой, системами видеонаблюдения, связи или контроля доступа.
• Power Query, собственные шаблоны, автоматизации и небольшие инструменты для работы. Азы вайбкодинга: способность с помощью ИИ собрать полезный инструмент, проверить его и объяснить ограничения.
• Опыт продажи уценки, управления небольшим ассортиментом и расчёта экономики каналов. Конкретные примеры улучшения процесса или предотвращения ошибок.

Условия:

• Офисный формат работы 5/2, без переработок.
• Прозрачная система оплаты: оклад + % от достижения KPI.
• Оплата необходимых сервисов для работы.
• Дополнительные 5 дней отгулов в год.
• Компенсация фитнеса до 50%.
• Дружный коллектив и адекватное руководство.