CRM-маркетолог по автоматизации коммуникаций

Компания: MAXXclinic — сеть косметологических клиник в Москве.

Обязанности:

• работать с клиентской базой в YCLIENTS, YPLACES и Битрикс24;
• проводить сегментацию клиентов по услугам, активности, давности визита и другим признакам;
• проектировать CRM-воронки и коммуникационные сценарии для разных этапов пути пациента;
• создавать автоматические цепочки через чат-ботов, push-уведомления YPLACES, email- и СМС-рассылки;
• разрабатывать welcome-, retention-, reactivation- и cross-sell-сценарии;
• автоматизировать напоминания, повторные визиты, рекомендации процедур и персональные предложения;
• продумывать логику сообщений: условия запуска, последовательность, интервалы и точки остановки;
• писать тексты для рассылок, ботов, push-уведомлений и сервисных сообщений;
• ставить задачи на создание креативов и при необходимости собирать простые материалы в Figma или Canva;
• поддерживать порядок в клиентской базе: теги, поля, сегменты, дубли и источники обращений;
• настраивать и контролировать обмен данными между YCLIENTS, YPLACES, Битрикс24 и другими сервисами;
• участвовать в развитии AI-чат-бота и наполнении его базы знаний;
• формировать персональные предложения для различных групп пациентов;
• участвовать в разработке новых воронок продаж и механик возврата клиентов;
• анализировать результаты коммуникаций: доставки, открытия, клики, ответы, записи, повторные визиты и выручку;
• проводить A/B-тесты офферов, текстов, каналов и времени отправки;
• готовить регулярную отчётность и улучшать цепочки на основе полученных данных;
• ставить технические задания.

Требования:

• опыт работы в CRM-маркетинге, retention-маркетинге или автоматизации коммуникаций от двух лет;
• практический опыт работы с Битрикс24 и сервисами рассылок или чат-ботов;
• понимание логики CRM-воронок, триггерных сценариев и жизненного цикла клиента;
• умение сегментировать базу и превращать данные в понятные коммуникационные сценарии;
• навыки написания коротких, понятных и продающих текстов;
• умение работать с аналитикой, отчётами и Google Таблицами;
• понимание ключевых показателей CRM-маркетинга: конверсии, возвратности, повторных продаж, среднего чека и выручки по сегментам;
• способность самостоятельно довести задачу от идеи и схемы воронки до запуска и анализа результата;
• внимательность к данным и понимание последствий массовых изменений в клиентской базе;
• умение ставить задачи интеграторам, дизайнерам и другим подрядчикам;
• грамотный русский язык и системное мышление.

Дополнительно приветствуется опыт работы с YCLIENTS, YPLACES, медицинскими клиниками, косметологией, beauty- или wellness-проектами.

Условия:

• гибридный формат работы после испытательного срока: 2-3 дня в офисе, остальное удалённо;
• оформление по ТК РФ или другой удобный формат сотрудничества;
• возможность самостоятельно проектировать коммуникации и влиять на CRM-маркетинг компании;
• работа вместе с отделом маркетинга, администраторами, интеграторами и подрядчиками.