Специалист по внедрению AI-продуктов и агентов

О компании

ElevenLabs — исследовательская и продуктовая компания в области искусственного интеллекта, которая меняет то, как мы взаимодействуем с технологиями. Запуск состоялся в январе 2023 года вместе с первой человекоподобной моделью ИИ-голоса. Сегодня продуктами пользуются миллионы людей и тысячи бизнесов — от быстрорастущих стартапов до крупных предприятий, таких как Deutsche Telekom и Meta. Среди инвесторов — Andreessen Horowitz, ICONIQ Growth и Sequoia. Компания привлекла 781 млн долларов финансирования, последняя оценка — 22 млрд долларов.

Компания развивает три основные платформы:

• ElevenAgents — позволяет бизнесу выстраивать бесшовный и интеллектуальный клиентский опыт с интеграциями, тестированием, мониторингом и надёжностью, необходимыми для развёртывания голосовых и чат-агентов в масштабе.
• ElevenCreative — даёт создателям и маркетологам возможность генерировать и редактировать речь, музыку, изображения и видео на более чем 70 языках.
• ElevenAPI — предоставляет разработчикам доступ к ведущим базовым моделям компании в области ИИ-аудио.

Как устроена работа

• Высокая скорость: быстрые эксперименты, небольшие автономные команды и минимум бюрократии.
• Влияние важнее должностей: в компании нет должностей — значение имеет вклад; нет задачи, которая была бы выше или ниже по статусу.
• AI first: ИИ используется, чтобы двигаться быстрее и получать результаты более высокого качества, во всей компании — от разработки до роста и операций.
• Качество во всём: всё, что делает команда, должно соответствовать качеству её ИИ-моделей.
• Глобальная команда: приоритет — талант, а не местоположение.

Условия

• Инновационная культура: участие в возможности поколения — определять траекторию развития ИИ в команде, расширяющей границы возможного.
• Пути роста: возможности влиять на результат за пределами своей непосредственной роли и обязанностей.
• Обучение и развитие: ежегодная стипендия по усмотрению компании на профессиональное развитие.
• Совместные поездки: ежегодная стипендия по усмотрению компании на встречи с коллегами.
• Ежегодный общий офсайт: вся команда собирается в новом месте — в прошлом это были Хорватия и Италия.
• Коворкинг: если вы не рядом с основными хабами, предоставляется ежемесячная стипендия на коворкинг.
• Формат работы: удалённая работа в приоритете; кандидат должен находиться в Северной Америке.

О роли

Это новая роль Adoption Strategist на стыке adoption, enablement, масштабируемых программ и экспертизы по продукту, поэтому ожидается, что её рамки будут меняться; нужен человек, которому интересно строить вместе с ролью. Вы будете проектировать и запускать программы — треки онбординга, lifecycle-кампании, воркшопы, playbook'и по adoption, — которые помогают корпоративным клиентам и клиентам среднего бизнеса активировать основной сценарий использования и расширяться на новые. Всё, что вы создаёте, должно масштабироваться на большой портфель, а не быть кастомным под одного клиента. Потребуется глубокая экспертиза по продукту — достаточная, чтобы быть самым убедительным голосом в комнате по вопросам правильного использования продукта, — но без прямого владения аккаунтом или его технической реализацией. Это роль для того, кто строит: крайне аналитичного, уверенно проводящего живые enablement-сессии в масштабе и уже продвинутого в использовании ИИ-инструментов для автоматизации систем за этим.

Задачи

• Обеспечивать высокий adoption, создавая и проводя масштабируемые программы enablement и активации: обучать клиентов лучшим практикам и быстро выводить их на ценность по основному сценарию использования.
• Развивать глубокую экспертизу по всей платформе ElevenLabs, прежде всего по ElevenAgents и ElevenCreative: быть экспертом по текущему продукту и первым узнавать о новых продуктах, выходящих на рынок.
• Проактивно проверять промпты агентов, конфигурации и настройки функций у клиентов, находить пробелы и делиться рекомендациями как дополнительной ценностью, повышающей adoption.
• Отслеживать ключевые опережающие и запаздывающие метрики adoption, вместе с Revenue Operations развивать отчётность и на основе трендов разрабатывать стратегии и playbook'и по adoption для клиентской базы региона.
• Совместно с Account Management и CX проводить целевые кампании по adoption и enablement, включая региональные живые воркшопы и вебинары, на основе возможностей или релизов новых продуктов.
• Взаимодействовать с внешним партнёром по внедрению и внутренними командами, чтобы объединять стратегию adoption на всём пути клиента (например, Solutions Engineering, GTM, Customer Experience, Product Marketing и Engineering).
• Вместе с руководством работать над высокоэффективными инициативами в поддержку локальной команды GTM и глобальных результатов.

Требования

• 6+ лет опыта в adoption, enablement для клиентов и партнёров, программах digital CS, росте enterprise-направления или похожей роли в AI-native или высокотехнологичной компании с большим низкоконтактным портфелем.
• Опыт с voice AI, TTS, conversational AI или продуктами для разработчиков.
• Подтверждённый опыт построения программ, нацеленных на adoption, с нуля: треки онбординга, масштабируемые playbook'и по adoption, self-serve контент и другое.
• Системное мышление в сочетании с креативностью: постоянный вопрос «как это масштабировать или автоматизировать», навык строить автоматизации и рабочие процессы с ИИ-инструментами.
• Крайняя аналитичность: умение легко выявлять тренды и использовать их для закрытия пробелов, поиска возможностей и стандартизации лучших практик, а также находить ещё не отслеживаемые данные, которые открывают новые инсайты и меняют стратегию.
• Умение добиваться кросс-функциональных результатов без прямых полномочий, эффективно работая с Account Management, FDE, RevOps и GTM.
• Опыт управления большим портфелем клиентов в масштабе, в сегменте среднего бизнеса или коммерческом сегменте.
• Языковые требования — свободное владение английским.

Возможности роста

Компания нанимает лучших специалистов в мире, чтобы они влияли на результат в правильной роли и в правильное время. При высокой эффективности появляются возможности для роста. Ожидаемые карьерные пути после успешной работы в этой роли:

• Growth-роли — Regional Adoption Lead.
• Другие команды: Account Management, Digital CX или Deployment Strategist.

Локация

Удалённая работа в приоритете. Кандидат должен находиться в Северной Америке.