Senior инженер внедрения SaaS

Rithum — коммерческая сеть для брендов, поставщиков и ритейлеров, обеспечивающая бесшовные e-commerce-решения. Более 40 000 компаний используют платформу Rithum для роста бизнеса через сотни каналов, что представляет более $50 млрд годового GMV. Решения компании охватывают commerce, marketing и delivery, позволяя клиентам создавать оптимизированные потребительские пути от начала до конца.

Обзор роли

В роли Senior Implementation Consultant вы руководите проектированием и внедрением масштабируемых технических решений на поздних стадиях продаж и в сложных проектах онбординга. Выступая в качестве доверенного технического советника, вы берёте на себя ответственность за высокоэффективные клиентские проекты, наставляете членов команды и продвигаете улучшения процессов, повышающие успех клиентов. В этой старшей роли вы связываете техническое исследование с поставкой, обеспечивая долгосрочную ценность и удовлетворённость стратегических клиентов. Все члены команды должны использовать ИИ для более эффективной работы, ускорения принятия решений, автоматизации повторяющихся задач и улучшения результатов. Вам рекомендуется постоянно выявлять возможности применения ИИ, данных и масштабируемых процессов для повышения производительности, стимулирования инноваций и предоставления большей ценности клиентам, партнёрам и командам при сохранении надлежащего суждения, качества, безопасности и соответствия требованиям.

Обязанности

Проектирование решений и техническое исследование

• Руководить техническим исследованием и проектированием решений на поздних стадиях продаж для стратегических клиентов
• Разрабатывать сложные планы внедрения и обеспечивать бесшовную передачу командам поставки и поддержки

Внедрение и поддержка клиентов

• Отвечать за техническое внедрение и оптимизацию высокоэффективных клиентских проектов, адаптируя решения под уникальные бизнес-требования
• Быть основным техническим контактом по сложным вопросам, связанным с программным обеспечением, фидами данных о продуктах, интеграциями API и FTP
• Проводить обучение и консультации по платформе на экспертном уровне для заинтересованных сторон клиента

Сотрудничество, наставничество и масштабирование

• Взаимодействовать с отделами продаж, продукта, инженерии и успеха клиентов для удовлетворения потребностей клиентов и решения технических задач
• Наставлять и обучать младших инженеров по успеху клиентов, поддерживая обмен знаниями и развитие технических навыков
• Продвигать кросс-функциональные инициативы, улучшающие внутренние процессы, рабочие потоки и практики взаимодействия с клиентами
• Разрабатывать ресурсы технического обучения (например, вебинары, видео, документацию) для поддержки онбординга и обучения в масштабе
• Использовать ИИ по умолчанию для повторяющихся результатов — планирования внедрения, клиентской документации, исследования по устранению неполадок и контента для обучения — и делиться рабочими промптами и рабочими процессами с непосредственной командой

Защита интересов клиента и коммуникация

• Чётко объяснять сложные технические концепции как техническим, так и нетехническим заинтересованным сторонам
• Представлять голос клиента в циклах обратной связи по продукту, сотрудничая с управлением продуктом по развитию функций
• Брать на себя ответственность за ситуации с высоким риском для клиентов, обеспечивая проактивное вмешательство и разрешение

Квалификация

Минимальные требования

• Опыт от 3 лет в клиентоориентированной технической роли в SaaS с фокусом на онбординг или проектирование решений для корпоративных клиентов
• Свободное владение письменным и устным английским языком
• Глубокий опыт работы с форматами фидов данных о продуктах (XML, TXT, CSV, JSON) и протоколами FTP
• Продвинутая экспертиза в интеграциях REST и SOAP API и устранении неполадок
• Хорошее рабочее знание Excel и HTML
• Подтверждённая способность одновременно управлять несколькими сложными клиентскими проектами
• Отличные навыки решения проблем, управления временем и расстановки приоритетов
• Сильные коммуникативные и презентационные навыки для технической и нетехнической аудитории
• Подтверждённая способность документировать процессы и создавать материалы технического обучения
• Способность процветать в быстро меняющейся динамичной среде и адаптироваться к меняющимся приоритетам
• Опыт использования инструментов ИИ (например, ChatGPT, Microsoft Copilot, Claude) для повышения производительности через исследование, коммуникацию, анализ, документацию, автоматизацию, оптимизацию рабочих процессов и принятие решений

Предпочтительные требования

• Степень бакалавра в области компьютерных наук, информационных технологий или смежной области
• Опыт от 5 лет в клиентоориентированной технической роли в SaaS с фокусом на онбординг или проектирование решений для корпоративных клиентов
• Дополнительное владение языками приветствуется
• Опыт работы с корпоративными клиентами и/или в индустрии e-commerce
• Знакомство с инструментами удалённого обучения
• Опыт управления проектами или сертификация (например, PMP, Agile)
• Подтверждённый успех в разработке онлайн-контента для технического обучения
• Проактивное предпринимательское мышление