Senior Forward Deployed Engineer (AI Agent)
Cresta — компания, разрабатывающая унифицированную AI-платформу для улучшения клиентского опыта. Платформа объединяет разговорных AI-агентов, дополнение операторов в реальном времени и аналитику разговоров. Среди клиентов — United Airlines, Cox Communications, Marriott. Компания основана выходцами из Стэнфордской лаборатории AI, привлекла более $270 млн инвестиций от a16z, Greylock, Sequoia. CEO Пинг Ву ранее основал и возглавлял Google Contact Center AI и Vertex AI.
О роли: Команда AI Agent создает передовых AI-агентов для решения практических задач клиентов, используя большие языковые модели (LLM) и системы AI-агентов. Решения должны быть экономичными, безопасными и надежными. Инженер AI-агентов будет работать на переднем крае внедрения AI-агентов, тесно сотрудничая с клиентами, а также с инженерами-программистами и ML-инженерами.
Задачи:
- Разработка, настройка, развертывание и оптимизация AI-агентов с использованием платформы и инструментов Cresta.
- Интеграция AI-агентов с внешними системами (API, базы данных, CRM и т.д.) для бесшовной интеграции рабочих процессов.
- Оптимизация производительности AI-агентов (например, тонкая настройка промптов и конфигураций) и устранение неполадок в сложных корпоративных средах.
- Сбор требований: взаимодействие с клиентами и внутренними стейкхолдерами для сбора технических требований и преобразования бизнес-потребностей в решения на основе AI-агентов.
- Проведение интерактивных демонстраций и презентаций proof-of-concept для потенциальных клиентов, сбор обратной связи и итеративное улучшение решений.
- Координация проектов: определение этапов, создание планов внедрения, координация выполнения с внутренними командами для своевременной поставки. Обеспечение обратной связи для продуктовой и инженерной команд.
- Кросс-функциональное взаимодействие: работа с продакт-менеджерами для определения целей агентов, быстрая итерация на основе отзывов клиентов, формирование возможностей продукта.
- Техническое руководство: роль доверенного технического советника для клиента, рекомендации по лучшим практикам внедрения AI-агентов, включая архитектуру, безопасность и масштабируемость.
Требования:
- Образование: бакалавр или магистр в области компьютерных наук, инженерии или смежной области.
- Опыт: 3+ года полноценной работы в разработке ПО/консалтинге, AI/ML-инженерии или Forward Deployed Engineering.
- Навыки программирования: владение Python и Golang, умение писать чистый эффективный код.
- Знание AI/ML: знакомство с концепциями AI/ML. Настоятельно предпочтителен практический опыт с большими языковыми моделями (LLM) и техниками промпт-инжиниринга.
- Фреймворки AI-агентов: глубокое понимание общих фреймворков AI-агентов, function calling и retrieval-augmented generation (RAG). Настоятельно предпочтителен практический опыт построения таких систем.
- Облака и DevOps: опыт работы с облачными платформами (AWS, GCP или Azure) и практиками DevOps (CI/CD, контейнеризация, мониторинг).
- Интеграции: практический опыт интеграции систем через API, вебхуки и конвейеры данных.
- Коммуникация: отличные навыки общения и управления проектами.
- Аналитический подход: способность принимать решения на основе данных, включая A/B-тестирование и мониторинг производительности.
- Совместная работа: комфортная работа в кросс-функциональной среде с продакт-менеджерами и инженерами.
