Junior AI-инженер по речевой аналитике и ботам

Чем предстоит заниматься

• Разработка, тестирование и оптимизация промтов (Prompt Engineering) внутри системы речевой аналитики для точного тегирования, классификации и определения скрытых «болей» клиентов в диалогах с ботами
• Участие в обучении и дообучении классических ML-моделей речевой аналитики: разметка датасетов, корректировка классификаторов интентов и сущностей для повышения точности аналитики
• Мониторинг и регулярный аудит диалогов ботов с клиентами банка для поиска системных сбоев, ложных срабатываний и «тупиков» в логике роботов
• Формирование регулярных отчетов о качестве работы ботов (метрики: CSI, FCR, уровень перевода на оператора, точность распознавания)
• Проектирование и внедрение новых вариантов отчетов, дашбордов и срезов данных для комплексной оценки роботизации
• Выявление системных проблем клиентов на основе данных речевой аналитики и инициация изменений в процессах банка
• Регулярное формирование предложений по улучшению самой речевой аналитики
• Техническое взаимодействие с поддержкой платформы речевой аналитики (заведение инцидентов, контроль багов системы)
• Оперативное информирование заинтересованных подразделений банка о технических инцидентах, сбоях или выходе новых фич самой системы речевой аналитики
• Подготовка и проведение демо-показов возможностей речевой аналитики и её новых фич для смежных команд и бизнес-заказчиков
• Выстраивание коммуникаций с соседними отделами для совместной доработки банковских процессов

Требования

• Опыт работы с системами речевой аналитики от 1 года
• Практический опыт работы с ML- и AI-моделями: понимание принципов классического машинного обучения (разметка данных, классификация интентов, NLU) и опыт написания качественных промтов для LLM-моделей под задачи аналитики текста/речи
• Понимание базовых метрик эффективности чат- и голосовых ботов
• Уверенное владение инструментами отчетности (Excel — продвинутый уровень, знание BI-систем будет плюсом)
• Опыт работы в банках, финтехе или крупном ритейле/телекоме приветствуется
• Развитые коммуникативные навыки: умение аргументированно доносить инсайты до смежных команд, договариваться об изменениях в процессах банка
• Навыки презентации: способность уверенно проводить демо возможностей речевой аналитики и объяснять логику её работы простым языком
• Аналитический склад ума, внимание к деталям и проактивность (нацеленность на поиск ценности для бизнеса)

Условия

• Опыт работы: 1–3 года
• Полная занятость
• График: 5/2
• Формат работы: удалённо или гибрид или офис