Customer Operations / Implementation Manager

Компания Insurvoice развивает AI voice agents для страхового рынка США. Приглашается кандидат в иностранное направление бизнеса.

Обязанности:

• Общаться с клиентами из США на английском: проводить созвоны, интервью, выяснять потребности и собирать обратную связь.
• Погружаться в бизнес-процессы клиентов и понимать, что можно улучшить или автоматизировать с помощью продукта.
• Переводить запросы бизнеса в понятные требования и задачи для разработчиков.
• Координировать внедрение решений — от первого разговора с клиентом до работающего результата.
• Работать вместе с development-командой: ставить задачи, уточнять требования и контролировать реализацию.
• Анализировать процессы, данные, таблицы и отчётность клиентов.
• Самостоятельно проводить исследования и находить ответы там, где готовой инструкции ещё нет.
• Быстро погружаться в специфику страхового рынка США.
• При необходимости разбираться в financial и accounting-процессах клиентов.
• Использовать ChatGPT, Claude и другие AI-инструменты для повышения эффективности.

Требования:

• Английский C1 и выше, особенно разговорный.
• Реальный опыт регулярного общения с иностранными клиентами.
• Опыт от 3 лет в Project Management, Implementation, Operations, Business Analysis или смежной роли.
• Опыт взаимодействия с разработчиками и постановки им задач.
• Способность быстро разбираться в незнакомых и сложных бизнес-процессах.
• Практический опыт использования ChatGPT, Claude или других AI-инструментов.

Условия:

• Конкурентная заработная плата.
• График 5/2 с 14:00 до 22:00 по МСК.
• Возможность влиять на продукт и процессы на стадии роста.
• Полное сопровождение пути от проблемы американского клиента до работающего решения в продукте.
• Возможность быстро прокачаться в AI, US insurance, SaaS, business analysis, operations и product implementation.
• Работа напрямую с фаундерами и участие в принятии решений.
• Современная динамичная команда без лишней бюрократии.
• Возможность расширять зону ответственности и расти до руководящей позиции.
• Амбициозные цели на американском рынке и перспектива ключевой роли в направлении Customer Operations.