AI Automation Manager

Acquia — глобальная компания со штаб-квартирой в США, сотрудники которой работают более чем в 30 странах. Платформа Acquia Digital Experience Platform (DXP) построена на open source Drupal и помогает маркетологам, разработчикам и IT-командам создавать и разворачивать цифровые продукты и услуги.

Роль Partner Operations & AI Automation Manager предполагает сочетание управления операционными процессами партнёрской программы и технической работы по проектированию, сборке и внедрению AI-агентов и автоматизированных рабочих процессов.

Задачи:

• Выявлять узкие места в партнёрских и внутренних процессах, проектировать, документировать и внедрять улучшения от начала до конца.
• Отвечать за карту операционных процессов партнёров, вести проекты по улучшению процессов и измерять эффект по целям эффективности и маржинальности.
• Проактивно искать возможности снижения затрат COGS, повышать прослеживаемость расходов и поддерживать переговоры по контрактам данными.
• Отвечать за сквозной путь партнёра: карта точек контакта, устранение системных препятствий, оптимизация инструментов для удовлетворённости и вовлечённости партнёров.
• Проектировать, собирать и внедрять AI-агентов и автоматизированные рабочие процессы для снижения ручного труда в партнёрских операциях.
• Применять AI-инструменты (включая Claude, Gemini и платформы автоматизации) к высокочастотным операционным задачам с понятными рамками приоритизации, тестирования и итераций.
• Отвечать за внедрение AI/automation-фреймворков в OEM-операциях, Partner Journey и Partner Portal.
• Понимать и применять AI grounding, prompt design и валидацию выходных данных для точности и надёжности развёрнутых агентов.
• Отвечать за поддержку, конфигурацию и оптимизацию инструментов и систем партнёрских операций, включая Salesforce, Jira, Partner Portal, Crossbeam и связанные платформы.
• Участвовать в выборе, развёртывании и поддержке инструментов, включая оценку новых платформ (например, перестройку Partner Portal на Drupal PaaS).
• Работать с Salesforce и Jira на практическом уровне: строить отчёты и дашборды, управлять логикой workflow и сверять данные между системами для получения выводов.
• Извлекать, очищать и анализировать данные из нескольких систем для ответов на бизнес-вопросы и поддержки решений по партнёрской программе.
• Вести планирование и исполнение проектов высокой значимости, включая перестройку Partner Portal, внедрение AI/automation и улучшения партнёрской программы.
• Отвечать за рамки проектов, сроки и отслеживание ответственности между кросс-функциональными стейкхолдерами, обеспечивая прогресс при меняющихся приоритетах.
• Взаимодействовать с командами Channel, Salesforce и Engineering, чётко формулируя операционные потребности, требования и предлагаемые решения.
• Быть основным контактным лицом по инструментам партнёрских операций, управлять запросами партнёров и вести коммуникации с партнёрами.
• Поддерживать культуру сотрудничества и обмена знаниями в команде.

Требования:

• Практический опыт создания и развёртывания AI-агентов или автоматизированных рабочих процессов — не только использование AI-инструментов, но и их проектирование и внедрение.
• Глубокое рабочее знание Salesforce: отчёты, дашборды, правила workflow, объекты данных и сверка между системами.
• Сильные организационные навыки и навыки тайм-менеджмента.
• Желание и интерес работать в офисе с высокой интенсивностью.
• Способность выполнять несколько задач одновременно и быстро переключать фокус.
• Умение эффективно работать в неопределённой, быстро меняющейся среде, самостоятельно разбираясь в неструктурированных данных, определяя новые процессы и адаптируясь к меняющимся приоритетам.
• Способность выполнять многошаговые задачи с высокой точностью.
• Отличные навыки командной работы, межличностного общения, коммуникации и клиентского сервиса.
• Сильная трудовая этика.

Желаемый опыт:

• 5+ лет работы в управлении бизнес-системами, sales operations.