Стратег по внедрению AI-продуктов и обучению клиентов

ElevenLabs — исследовательская и продуктовая компания в области ИИ, меняющая то, как люди взаимодействуют с технологиями. Она запустилась в январе 2023 года с первой человекоподобной моделью ИИ-голоса. Сегодня её решениями пользуются миллионы пользователей и тысячи бизнесов — от быстрорастущих стартапов до крупных компаний, таких как Deutsche Telekom и Meta. Среди инвесторов — Andreessen Horowitz, ICONIQ Growth и Sequoia. Объём привлечённого финансирования — $781 млн, последняя оценка компании — $22 млрд.

Компания развивает три основные платформы:

• ElevenAgents — позволяет бизнесу обеспечивать бесшовный и интеллектуальный клиентский опыт: интеграции, тестирование, мониторинг и надёжность для развёртывания голосовых и чат-агентов в масштабе.
• ElevenCreative — даёт авторам и маркетологам возможность генерировать и редактировать речь, музыку, изображения и видео на более чем 70 языках.
• ElevenAPI — предоставляет разработчикам доступ к ведущим фундаментальным моделям компании для работы с аудио.

Команда — это исследователи, инженеры и операционные специалисты, среди них призёры IOI и бывшие основатели.

Как устроена работа

• Высокая скорость: быстрые эксперименты, небольшие автономные команды, минимум бюрократии.
• Влияние, а не должности: в компании нет должностных титулов, важнее вклад; нет задач, которые выше или ниже по статусу.
• AI first: ИИ используется для более быстрой работы с более качественным результатом — от инженерных задач до роста и операций.
• Качество во всём: всё, что делает компания, должно соответствовать качеству её ИИ-моделей.
• Глобальная команда: приоритет — талант, а не локация.

Условия

• Инновационная культура: участие в определении траектории развития ИИ.
• Карьерные перспективы: возможности влиять на результаты за пределами своей роли и обязанностей.
• Обучение и развитие: ежегодная дискреционная выплата на профессиональное развитие.
• Social travel: ежегодная дискреционная выплата на встречу с коллегами.
• Ежегодный общий выезд всей компании в новое место (в прошлые разы — Хорватия и Италия).
• Co-working: ежемесячная выплата на коворкинг, если вы находитесь не рядом с основными хабами.
• Формат работы: remote-first — можно работать из любой точки Европы; при желании доступны офисы в Лондоне, Дублине или Париже.

О роли

Это новая роль Adoption Strategist на стыке внедрения продукта, обучения пользователей, масштабируемых программ и экспертизы по продукту; ожидается, что её рамки будут развиваться. Нужно проектировать и запускать программы — треки онбординга, lifecycle-кампании, воркшопы, плейбуки по внедрению, — которые помогают корпоративным клиентам и клиентам среднего сегмента активировать основной сценарий использования и расширять его на новые. Всё, что создаётся, должно масштабироваться на большой портфель клиентов, а не быть кастомным для одного аккаунта. Потребуется глубокое знание продукта — достаточное, чтобы быть самым компетентным голосом в комнате по вопросам его использования, — но без прямого владения аккаунтом и его технической реализацией. Это роль для человека, который строит: очень аналитичного, комфортно проводящего живые обучающие сессии в масштабе и уже продвинутого в использовании ИИ-инструментов для автоматизации стоящих за этим систем.

Основные направления работы (не ограничиваясь ими):

• Обеспечивать активное внедрение: создавать и проводить масштабируемые программы обучения и активации, которые рассказывают клиентам о лучших практиках и быстро приводят их к результату в основном сценарии использования.
• Развивать глубокую экспертизу по всей платформе ElevenLabs с фокусом на ElevenAgents и ElevenCreative — быть экспертом по текущим продуктам и постоянно первым узнавать о новых продуктах, выходящих на рынок.
• Проактивно проверять промты, конфигурации и настройки функций в агентах клиентов, выявлять пробелы и делиться рекомендациями как дополнительной ценностью, которая углубляет внедрение.
• Отслеживать и продвигать ключевые опережающие и запаздывающие метрики внедрения, работая с Revenue Operations над развитием отчётности и используя тренды для разработки основанных на данных стратегий и плейбуков внедрения по клиентской базе в регионе.
• Совместно с Account Management и CX проводить целевые кампании по внедрению и обучению, включая региональные живые воркшопы и вебинары, исходя из возможностей или выхода новых продуктов.
• Взаимодействовать с внешним партнёром по внедрению и внутренними командами (Solutions Engineering, GTM, Customer Experience, Product Marketing и Engineering), чтобы объединить стратегию внедрения на всём клиентском пути.
• Работать с руководством над высокоприоритетными инициативами в поддержку локальной GTM-команды и глобальных результатов.

Требования

• 8+ лет в сфере внедрения, обучения клиентов или партнёров, программ digital CS, роста в enterprise или аналогичной роли — в AI-native или высокотехнологичной компании с большим портфелем клиентов и низким касанием.
• Опыт с голосовым ИИ, TTS, разговорным ИИ или продуктами для разработчиков.
• Подтверждённый опыт создания программ внедрения с нуля: треки онбординга, масштабируемые плейбуки внедрения, self-serve контент и другое.
• Системное мышление в сочетании с креативностью: постоянный вопрос «как это масштабировать или автоматизировать», автоматизации и рабочие процессы с ИИ-инструментами — часть повседневной работы.
• Крайне аналитический склад: лёгкое выявление трендов и их использование для закрытия пробелов, выявления возможностей и стандартизации лучших практик; умение находить ещё не отслеживаемые данные, которые дают новые инсайты и меняют стратегию.
• Комфортная работа над кросс-функциональными результатами без прямых полномочий — с Account Management, FDE, RevOps и GTM.
• Опыт управления большим портфелем клиентов в масштабе, средний или коммерческий сегмент.
• Свободный английский обязателен; второй европейский язык (французский, испанский, немецкий, польский) — желательно.

Перспективы роста

Сильные результаты открывают возможности для роста. Ожидаемые карьерные пути после успешной работы в этой роли:

• Роли роста — Regional Adoption Lead.
• Другие команды: Account Management, Digital CX или Deployment Strategist.