Support Engineer L2

Компания создает автономную инфраструктуру монетизации трафика в Telegram на базе AI. Цифровые сотрудники заменяют целые отделы ручных операторов для крупных команд.

Ищется специалист технической поддержки второй линии, который умеет работать с языковыми моделями (LLM) под капотом, понимает логику промптинга и готов обеспечивать бесперебойную работу систем в ночное время и выходные.

Чем предстоит заниматься

• Обрабатывать входящие обращения от клиентов в Telegram-боте поддержки.
• Настраивать и оптимизировать prompt-инструкции для ИИ-ассистентов под конкретные сценарии и вертикали продаж.
• Оперативно диагностировать и устранять логические ошибки в диалогах.
• Помогать клиентам настраивать авто-дожимы и сценарии в no-code/low-code конструкторе воронок.
• Мониторить работоспособность Telegram-сессий клиентов.
• Отсеивать платформенные баги и заводить технические таски на бэкенд/фронтенд разработчиков.

Что мы ожидаем

• Опыт в support на 1/2 линии поддержки от 1 года — обязательно.
• Навык чтения или написания кода — обязательно.
• Базовое понимание prompt engineering: умение писать четкие системные инструкции для LLM (ChatGPT, Claude, Gemini) и понимание, как системный промпт влияет на поведение модели.
• Понимание логики no-code/low-code конструкторов воронок и базовых принципов работы CRM.
• Умение быстро разбираться в чужих переписках, логах и находить причинно-следственные связи.
• Опыт общения с клиентами в техподдержке или b2b-клиентском сервисе.
• Базовые знания git.
• Высокий уровень самодисциплины: готовность стабильно работать в ночные часы и оперативно реагировать на критические алерты о падении сессий.

Что мы предлагаем

• Полностью удаленный формат работы из любой точки мира.
• Стажировка: график 6/1 (ПН-ПТ: с 10:00 до 19:00; СБ — с 10:00 до 14:00 МСК).
• График после прохождения стажировки: 6/1 ночные смены — выходные предусмотрены только в будние дни в середине недели. Смена длится 12 часов (с 22:00 до 10:00 МСК). В течение смены чистое рабочее время 8 часов, но все 12 часов надо быть на связи.
• Оклад: 1000-1500$ в месяц по результатам собеседования (выплаты 1 и 16 числа на кошелек BEP20).
• Обучение работе на no-code платформе и тонкостям настройки ИИ под конвертящий трафик.
• Работа в быстрорастущем AI-стартапе с сильной технической командой.
• Подписание договора NDA (по паспортным данным и видеоверификации).