О компании
Everfield покупает, развивает и масштабирует европейские компании, создающие вертикальное и специализированное ПО. Компании в экосистеме Everfield сохраняют команду, бренд и офисы. Everfield основана в 2022 году, присутствует в 9 странах.
CIM Software разрабатывает производственное и ERP-ПО для производителей в Великобритании. Продукты Cim50 и Cim200 — рекомендуемые производственные решения для Sage 50 и Sage 200. Также разрабатывается Cim360.cloud — новая SaaS ERP-платформа. В 2025 году компания вошла в группу Everfield.
О роли
Разнообразная практическая работа в отделе поддержки. Специалист принимает обращения от прямых клиентов и партнёров-реселлеров, ведёт заявки 1-й и 2-й линии по всему продуктовому ряду. Часть задач решается самостоятельно, сложные — совместно с командой. В работе используются современные ИИ-инструменты.
Задачи
- Обработка входящей очереди заявок 1-й и 2-й линии по телефону, электронной почте и через тикет-систему.
- Работа в команде поддержки, помощь в загруженные периоды.
- Диагностика и решение проблем с использованием базы знаний и накопленного опыта.
- Расследование проблем конфигурации и данных, включая выполнение SQL-запросов.
- Эскалация сложных случаев с подробным описанием и шагами воспроизведения.
- Ведение заявок и понятная коммуникация с клиентами и партнёрами.
- Пополнение базы знаний для упрощения решения типовых проблем.
Требования
- Подтверждённый опыт поддержки Sage 200 на 1-й или 2-й линии.
- Развитые навыки клиентского сервиса, чёткая письменная и устная коммуникация.
- Методичный и спокойный подход к диагностике и ведению заявок.
- Уверенная работа с базами данных, базовые навыки SQL.
Будет плюсом:
- Опыт работы с Cim200, Sicon Manufacturing или Sage 200 Manufacturing.
- Понимание производственных концепций (спецификации, производственные заказы, управление складом).
- Опыт поддержки Sage или бизнес-ПО — внутри компании, у вендора или у партнёра Sage.
- Уверенное использование ИИ-инструментов для поиска решений и подготовки ответов.
Условия
- Гибкий график: офис, гибрид или полная удалёнка.
- Разнообразная работа по всему продуктовому ряду с прямыми клиентами и партнёрами.
- Возможность углублённо изучить производственное ERP-ПО и перейти на более старшие позиции в поддержке.
- Применение и развитие навыков работы с современными ИИ-инструментами.
- Поддержка группы Everfield и небольшая экспертная команда.
- Активный совет сотрудников.
- Частично оплачиваемая компанией частная медицинская страховка.
- 26 дней отпуска в год плюс государственные праздники.
- Схема salary sacrifice на электромобили.
- Схема cycle to work.
- Программа льгот и скидок для сотрудников.