Компания Nextiva ищет Onboarding-техника для сопровождения новых клиентов на этапе подключения к платформе. Роль сочетает поддержку пользователей, техническую настройку и обучение продукту.
Задачи:
- Помощь клиентам с первоначальной настройкой аккаунта по телефону и через демонстрацию экрана
- Консультирование по входу в систему, настройкам и функциональности продукта
- Настройка аккаунтов, звонковых маршрутов и устройств
- Проверка сети и базовая диагностика неполадок
- Тестирование конфигураций для успешного внедрения
- Обучение клиентов функциям и использованию продукта
- Выполнение ежедневных показателей продуктивности (встречи, обработка звонков, процент завершений)
- Обработка входящих звонков по онбордингу и запланированных встреч
- Взаимодействие с командами продаж, поддержки продукта, CRM и другими внутренними отделами
Задачи, связанные с ИИ:
- Проявление интереса к ИИ-инструментам и автоматизации в поддержке и онбординге
- Работа с ИИ-системами онбординга: обработка эскалаций и сложных случаев, которые ИИ не может решить
- Внесение предложений по улучшению ИИ-агентов онбординга на основе реальных сценариев клиентов
- Адаптация к среде, где онбординг всё больше автоматизируется с помощью ИИ
Требования:
- Владение английским языком (письменным и устным)
- Опыт работы с клиентами или в поддержке
- Навыки решения проблем и диагностики
- Развитые коммуникативные навыки и умение слушать
- Внимание к деталям и управление временем
- Базовая техническая грамотность (поддержка ПО, настройка устройств, основы сетей)
- Готовность работать в вечерние и ночные смены по графику США (пн–пт, 16:00–03:00)
Желательно:
- Опыт работы с CRM-системами
- Владение Microsoft Office
- Опыт работы с VoIP
- Базовые знания сетей
- Интерес к ИИ-инструментам, автоматизации или промпт-системам
Условия:
- Медицинская страховка, стоматология
- Страхование жизни, инвалидности, травм и критических заболеваний
- Оплачиваемый отпуск, оплачиваемый больничный (при наличии официального документа), оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком и оплачиваемые праздничные дни
- Программа помощи сотрудникам и оздоровительные инициативы
- Возможности обучения, развития и карьерного роста