Должность: Support Manager (L2)
Компания: Scela
Зарплатная вилка: 1000-1500$
Формат работы: Удаленка
Страна работы: РФ
Компания создает автономную инфраструктуру монетизации трафика в Telegram на базе AI. Цифровые сотрудники заменяют целые отделы ручных операторов для крупных команд.
Ищут специалиста технической поддержки второй линии, который умеет работать с языковыми моделями (LLM) под капотом, понимает логику промптинга и готов обеспечивать бесперебойную работу систем в ночное время и выходные.
Чем предстоит заниматься
- Обрабатывать входящие обращения от клиентов в Telegram-боте поддержки.
- Настраивать и оптимизировать prompt-инструкции для ИИ-ассистентов под конкретные сценарии и вертикали продаж.
- Оперативно диагностировать и устранять логические ошибки в диалогах.
- Помогать клиентам настраивать авто-дожимы и сценарии в no-code/low-code конструкторе воронок.
- Мониторить работоспособность Telegram-сессий клиентов.
- Отсеивать платформенные баги и заводить технические таски на бэкенд/фронтенд-разработчиков.
Что ожидаем
- Опыт в support на 2 линии поддержки от 1 года — обязательно.
- Навык чтения или написания кода — обязательно.
- Базовое понимание prompt engineering: умение писать четкие системные инструкции для LLM (ChatGPT, Claude, Gemini) и понимание, как системный промпт влияет на поведение модели.
- Понимание логики no-code/low-code конструкторов воронок и базовых принципов работы CRM.
- Умение быстро разбираться в чужих переписках, логах и находить причинно-следственные связи.
- Опыт общения с клиентами в техподдержке или B2B-клиентском сервисе.
- Базовые знания Git.
- Высокий уровень самодисциплины: готовность стабильно работать в ночные часы и оперативно реагировать на критические алерты о падении сессий.
Что предлагаем
- Полностью удаленный формат работы из любой точки мира.
- Оплачиваемая стажировка (1 месяц): график — 6/1 (ПН–ПТ: с 10:00 до 19:00; СБ — с 10:00 до 14:00 МСК).
- График после прохождения стажировки: 6/1, ночные смены — выходные предусмотрены только в будние дни в середине недели. Смена длится 12 часов (с 22:00 до 10:00 МСК). В течение смены чистое рабочее время — 8 часов, но все 12 часов надо быть на связи.
- Оклад: 1000–1500$ в месяц по результатам собеседования. Выплаты 1 и 16 числа на кошелек BEP20.
- Обучение работе на no-code платформе и тонкостям настройки ИИ под конвертящий трафик.
- Работа в быстрорастущем AI-стартапе с сильной технической командой.
- Возможность карьерного роста до руководителя Support-отдела.
- Подписание договора NDA (по паспортным данным и видеоверификации).
