Planet — компания, проектирующая, производящая и эксплуатирующая крупнейшую группировку спутников дистанционного зондирования Земли. Данные компании используются клиентами в коммерческом, экологическом и гуманитарном секторах.
Роль: Специалист по онбордингу клиентов отвечает за технический онбординг, сокращение времени до получения ценности и успешное внедрение данных, инструментов и рабочих процессов Planet. Работает в команде Education & Enablement, тесно взаимодействуя с отделами Customer Success, Technical Support, Professional Services, Product и Revenue Operations. Также обеспечивает техническую поддержку стратегических клиентов в Латинской Америке.
Формат работы: полная занятость, удалённо, на территории Латинской Америки. При нахождении рядом с офисом — работа из офиса 3 дня в неделю.
Задачи:
- Проведение технического онбординга, помогающего клиентам внедрять продукты, данные и рабочие процессы Planet.
- Ведение вводных звонков, координация онбординга, проведение живых сессий, технических тренингов и воркшопов для клиентов в Латинской Америке.
- Совместно с менеджерами Customer Success обеспечение технической поддержки стратегических клиентов.
- Выстраивание доверительных технических отношений с клиентами, обучение и рекомендации по лучшим практикам.
- Разработка и поддержка онбординг-ресурсов, обучающих материалов на образовательных платформах Planet.
- Координация онбординга между отделами Education, Customer Success, Technical Support, Professional Services, Product и Revenue Operations.
- Мониторинг вовлечённости клиентов и обратной связи, внесение предложений по улучшению онбординга.
Требования:
- Опыт от 4 лет в онбординге клиентов, клиентском образовании, техническом обучении, технической поддержке, Customer Success или аналогичной клиентоориентированной роли.
- Степень бакалавра в смежной области.
- Свободное владение английским, испанским и португальским языками, способность проводить обучение на всех трёх языках.
- Технические навыки: понимание сложных клиентских процессов, умение объяснять технические концепции технической и нетехнической аудитории.
- Опыт работы с ГИС, данными дистанционного зондирования или геопространственными платформами.
- Практический опыт программирования или написания скриптов (желательно Python), достаточный для понимания клиентских процессов и устранения неполадок.
- Знание принципов обучения взрослых и лучших практик клиентского образования.
- Способность координировать кросс-функциональные онбординг-активности.
Будет преимуществом:
- Опыт работы в среде SaaS, с данными или продуктами для разработчиков.