Компания Figma ищет Content Support Engineer, который будет отвечать за системы знаний, стратегию и инфраструктуру, обеспечивающие работу команды поддержки в масштабе. Роль предполагает проектирование архитектуры хранения знаний, создание и оптимизацию автоматизированных процессов для поддержания их актуальности, а также обеспечение доступа к нужной информации для людей и ИИ-систем. Это полная занятость, работа из офисов компании в США или удаленно из США.
Обязанности:
- Проектировать, создавать и развивать ИИ-ориентированные системы контента, включая автоматизированные процессы и проверки качества для поддержания актуальности базы знаний, а также механизмы контроля со стороны человека.
- Управлять информационной архитектурой внутренней базы знаний, определяя структуру и организацию контента для использования людьми и ИИ.
- Разрабатывать и реализовывать контент-стратегию для команды поддержки продукта, включая видение, метрики эффективности и регулярную отчетность о влиянии на клиентов (CSAT, разрешение обращений с первого контакта).
- Устанавливать стандарты управления контентом: руководства по стилю, шаблоны, структуры документации.
- Оптимизировать взаимодействие инструментов контента и ИИ-агентов, обеспечивая их работу как единой системы с оценкой эффективности и механизмами улучшения.
Требования:
- Опыт от 5 лет в создании и поддержке программ знаний или контента в масштабе в среде поддержки технического SaaS-продукта, владение инструментами Notion, Zendesk, Decagon.
- Продвинутое использование ИИ-инструментов как ключевой части контент-процессов, практический опыт применения ИИ для измеримых результатов (автоматизация создания, публикации и проверки качества).
- Опыт интеграции систем через API, webhooks, MCP или другие методы.
- Опыт построения стратегии управления контентом или знаниями, включая управление, информационную архитектуру и оценку влияния.
- Развитые письменные коммуникативные навыки, умение превращать сложные темы в понятный контент для людей и ИИ-систем.
Компания предлагает акции, конкурентный пакет льгот: медицинскую, стоматологическую и офтальмологическую страховку, пенсионные отчисления, отпуск по уходу за ребенком и поддержку планирования семьи, программы ментального здоровья, оплачиваемый отпуск, больничные, праздничные дни, гибкий оплачиваемый отпуск для освобожденных сотрудников, дни восстановления, компенсацию расходов на мобильную связь и домашний интернет, счета на расходы на образ жизни. Для большинства ролей в продажах предусмотрен переменный компенсационный план, для остальных — ежегодный бонус. Уровень должности и фактическая компенсация определяются по итогам собеседований, с учетом квалификации, рыночного спроса и локации.
