Руководитель AI-операций, поддержка и AI-автоматизация

О компании

Hercules — конструктор AI-приложений, аналогичный Lovable, Replit или Base44. Более 300 000 пользователей, около 250 обращений в поддержку в день, и это число быстро растёт.

О роли

Ищем технического лида по поддержке и операциям для управления командой поддержки. Вы будете отвечать за клиентский опыт целиком и создавать AI-автоматизации, которые позволяют небольшой команде обрабатывать большой и растущий объём обращений.

Обязанности

• Решать тикеты первого уровня (общие вопросы по платформе)
• Решать тикеты второго уровня (биллинг и административные операции)
• Управлять инженерами для решения тикетов третьего уровня
• Поддерживать базы знаний
• Создавать и поддерживать AI-автоматизации для автоматического решения тикетов в масштабе 10x
• Создавать и поддерживать AI-автоматизации, которые обобщают голос клиента и обратную связь о продукте для всей компании

Требования

• Отличные коммуникативные навыки (очень высокая планка)
• Способность закрывать около 150 тикетов в день (с серьёзной помощью AI)
• Опыт работы в поддержке клиентов
• Опыт создания и поддержки баз знаний и SOP
• Обширный опыт работы со Stripe (возвраты, чарджбэки, кредитовые ноты)
• Опыт создания AI-автоматизаций
• Опыт управления командой поддержки
• Готовность работать один уикенд в месяц

Желательно

• Некоторый опыт программирования (или вайбкодинг)
• Очень быстрая печать (или использование AI-инструментов диктовки, например Wispr Flow)

Принципы работы

Принципы Hercules направляют ежедневные решения. Большинство из них — это выбор, который компания уникально приоритизирует, и им можно научиться на работе. Однако на найме проверяют соответствие следующим принципам:

• Действуем с ощущением срочности. Быстро выпускаем, итерируем и исправляем ошибки. Склонность к действию ускоряет обучение и радует клиентов.
• Стремимся к совершенству. Делать вещи хорошо — в нашей ДНК. У нас хороший вкус. Мы уделяем внимание деталям. Наши результаты исключительно просты и самодостаточны. Мы гордимся своей работой.
• Мы голодны. Готовы усердно работать и пробивать стены для достижения целей. Готовы работать на любом уровне. Мы вежливо настойчивы.

Формат работы

Основатели Hercules работают в офисе в Сан-Франциско (Kearny and Bush). Сильное предпочтение работе в офисе. Рассматривают удалённых исключительных кандидатов в часовых поясах США, готовых регулярно приезжать в офис.

Преимущества

• Медицинская страховка, стоматология и зрение
• Любые AI-инструменты для продуктивности
• Политика отпуска «бери сколько нужно»
• Ежедневные обеды, ужины и перекусы в офисе
• Гарантируем, что вы выполните лучшую работу в своей карьере

Компенсация

$100 000–$250 000 + опционы (зависит от уровня, опыта и локации)