Специалист технической поддержки второй линии
Мы создаем автономную инфраструктуру монетизации трафика в Telegram на базе AI. Наши цифровые сотрудники заменяют целые отделы ручных операторов для крупных команд.
Ищем специалиста технической поддержки второй линии, который умеет работать с языковыми моделями (LLM) под капотом, понимает логику промптинга и готов обеспечивать бесперебойную работу наших систем в ночное время и выходные.
Чем предстоит заниматься
- Обрабатывать входящие обращения от клиентов в Telegram-боте поддержки
- Настраивать и оптимизировать prompt-инструкции для ИИ-ассистентов под конкретные сценарии и вертикали продаж
- Оперативно диагностировать и устранять логические ошибки в диалогах
- Помогать клиентам настраивать авто-дожимы и сценарии в нашем no-code/low-code конструкторе воронок
- Мониторить работоспособность Telegram-сессий клиентов
- Отсеивать платформенные баги и заводить технические таски на бэкенд/фронтенд разработчиков
Что мы ожидаем
- Опыт в support на 2 линии поддержки от 1 года — обязательно
- Навык чтения или написания кода — обязательно
- Базовое понимание prompt engineering: вы умеете писать четкие системные инструкции для LLM (ChatGPT, Claude, Gemini) и понимаете, как системный промпт влияет на поведение модели
- Понимание логики no-code/low-code конструкторов воронок и базовых принципов работы CRM
- Умение быстро разбираться в чужих переписках, логах и находить причинно-следственные связи
- Опыт общения с клиентами в техподдержке или b2b-клиентском сервисе
- Базовые знания git
- Высокий уровень самодисциплины: готовность стабильно работать в ночные часы и оперативно реагировать на критические алерты о падении сессий
Что мы предлагаем
- Полностью удаленный формат работы из любой точки мира
- Оплачиваемая стажировка (1 месяц): график — 6/1 (ПН-ПТ: с 10:00 до 19:00; СБ — с 10:00 до 14:00 МСК)
- График после прохождения стажировки: 6/1 ночные смены — выходные предусмотрены только в будние дни в середине недели. Смена длится 12 часов (с 22:00 до 10:00 МСК). В течение смены чистое рабочее время 8 часов, но все 12 часов надо быть на связи
- Оклад: 1000-1500$ в месяц по результатам собеседования (выплаты 1 и 16 числа на кошелек BEP20)
- Обучение работе на нашей no-code платформе и тонкостям настройки ИИ под конвертящий трафик
- Работа в быстрорастущем AI-стартапе с сильной технической командой
- Возможность карьерного роста до руководителя Support отдела
- Подписание договора NDA (по паспортным данным и видеоверификации)
