Специалист технической поддержки первой/второй линии
Мы создаем автономную инфраструктуру монетизации трафика в Telegram на базе AI. Наши цифровые сотрудники заменяют целые отделы ручных операторов для крупных команд. Ищем специалиста технической поддержки первой/второй линии, который умеет работать с языковыми моделями (LLM) под капотом, понимает логику промптинга и готов обеспечивать бесперебойную работу наших систем в ночное время и выходные.
Чем предстоит заниматься:
- Обрабатывать входящие обращения от клиентов в Telegram-боте поддержки.
- Настраивать и оптимизировать prompt-инструкции для ИИ-ассистентов под конкретные сценарии и вертикали продаж.
- Оперативно диагностировать и устранять логические ошибки в диалогах.
- Помогать клиентам настраивать авто-дожимы и сценарии в нашем no-code/low-code конструкторе воронок.
- Мониторить работоспособность Telegram-сессий клиентов.
- Отсеивать платформенные баги и заводить технические таски на бэкенд/фронтенд разработчиков.
Требования:
- Опыт в support на 1/2 линии поддержки от 1 года.
- Базовое понимание prompt engineering: умение писать четкие системные инструкции для LLM (ChatGPT, Claude, Gemini) и понимание, как системный промпт влияет на поведение модели.
- Понимание логики no-code/low-code конструкторов воронок и базовых принципов работы CRM.
- Умение быстро разбираться в чужих переписках, логах и находить причинно-следственные связи.
- Опыт общения с клиентами в техподдержке или b2b-клиентском сервисе.
- Базовые знания git.
- Высокий уровень самодисциплины: готовность стабильно работать в ночные часы и оперативно реагировать на критические алерты о падении сессий.
Условия:
- Полностью удаленный формат работы из любой точки мира.
- График: 6/1 ночные смены, выходные предусмотрены только в будние дни в середине недели. Смена длится 12 часов (с 22:00 до 10:00 МСК). В течение смены чистое рабочее время 8 часов, но все 12 часов надо быть на связи.
- Обучение работе на нашей no-code платформе и тонкостям настройки ИИ под конвертящий трафик.
- Оклад: 800$ в первый месяц работы, далее оклад 1000$ в месяц (1 и 16 числа на кошелек BEP20).
- Работа в быстрорастущем AI-стартапе с сильной технической командой.
- Подписание договора NDA (по паспортным данным и видеоверификации).
