CX/UX исследователь

О компании

Солар — аккредитованная ИТ-компания, разрабатывающая передовые продукты в сфере кибербезопасности. Мы собрали сильную команду экспертов и предоставляем среду для профессионального роста и обмена знаниями.

Задачи

• Исследование и актуализация Customer Journey Map для сегментов B2B, B2E, B2G: выявление ключевых точек контакта на этапах внедрения и эксплуатации систем безопасности.
• Проведение качественных исследований: глубинные интервью, юзабилити-тесты, фасилитация воркшопов с разными аудиториями — системные администраторы, инженеры безопасности, HR, разработчики, маркетологи.
• Рекрутинг респондентов: самостоятельный поиск через внутренние ресурсы (CRM, базы клиентов, корпоративные чаты и порталы) и внешние каналы, в том числе с помощью специализированных инструментов.
• Полный цикл исследований: от брифа и планирования методологии до скрининга, модерации, синтеза данных, создания артефактов (персоны, JTBD, сервисные блюпринты) и защиты результатов перед командами.
• Работа с метриками и инсайтами: использование CX-метрик (NPS, CSAT, CES), применение количественных данных для проверки гипотез, ведение и поддержание базы инсайтов, критический анализ метрик.
• Адаптация выводов исследований для различных аудиторий — от разработчиков до C-level руководителей.
• Участие в планировании бэклога CX-функции.
• Опционально: подготовка данных для обучения языковых моделей (LLM) на основе исследовательских материалов (не является основной задачей).

Требования

• Опыт работы в роли UX/CX/Product Researcher от 3 лет в продуктовых IT-компаниях.
• Опыт работы со сложными B2B или enterprise-продуктами.
• Наличие портфолио с 2–3 кейсами B2B-продуктов.
• Уверенное владение методами полуструктурированных интервью и юзабилити-тестов.
• Профессиональная работа с инструментами: CJM, JTBD, сервисные блюпринты.
• Знание качественных и количественных методов анализа, умение выбирать релевантные инструменты под задачу.
• Опыт использования CX-метрик (NPS, CSAT, CES).
• Способность управлять ожиданиями стейкхолдеров и самостоятельно вести проекты полного цикла — от запуска до презентации инсайтов.
• Комфортное взаимодействие с собеседниками любого уровня: от линейных сотрудников до топ-менеджеров.
• Навыки презентации результатов исследований и их защиты перед продуктовыми командами.

Условия

• Официальное трудоустройство в аккредитованной ИТ-компании с возможностью льгот от Министерства цифрового развития.
• Конкурентный оклад и премии по результатам работы.
• Сильная команда экспертов, готовых делиться опытом и помогать.
• Работа над передовыми продуктами в сфере кибербезопасности.
• Перспективы профессионального и карьерного продвижения.
• Корпоративные мероприятия, путешествия, спортивные активности (онлайн и офлайн: марафоны, бег, йога, волейбол, лыжи и другое).
• Социальный пакет:
  • ДМС со стоматологией в ведущих клиниках России, возможность подключения родственников по корпоративным ценам.
  • Доплата больничных и отпусков до 100% от оклада, 10 оплачиваемых day-off на случай форс-мажора.
  • Бесплатное обучение: внешние тренинги, профильные конференции, внутренние курсы и электронная корпоративная библиотека.
  • Скидки от партнёров: спорт, английский язык, консультации психолога, интернет и многое другое.
  • Материальная помощь при значимых событиях (брак, рождение детей и прочее).
• Офис в центре Москвы, гибридный формат работы.
• График: 5/2, с 10:00 до 18:30.

В сопроводительном письме напишите одним предложением, что для вас — здоровая рабочая среда исследователя.